Abbuchung

• Anrufer: Ich möchte die Software nur zeitweise verwenden.
• Ich: Dann rate ich Ihnen zur Monatsversion.
• Anrufer: Wie lange läuft die?
• Ich: Einen Monat.
• Anrufer: Und danach? Ich will um ihretwillen hoffen, dass da nicht einfach so abgebucht wird.
• Ich: Nachdem der Monat vorbei ist, deaktiviert sich die Software und es passiert nichts weiter.
• Anrufer: Und wenn ich es wieder nutzen will?
• Ich: Dann kaufen Sie sich einfach eine neue Lizenz, entweder für einen Monat, für 3, 6 9 oder gleich 12.
• Anrufer: Da wird dann aber abgebucht. Wusste ich es doch.
• Ich: Nein, Sie zahlen die Laufzeit einmal komplett, es wird nichts abgebucht.
• Anrufer: Und das soll ich glauben?
• Ich: Ja sicher, wir sind doch keine Räuber. Sie können ja auch eine Bestellung platzieren und nicht Bankabbuchung nutzen, sondern überweisen vorab, oder via PayPal.
• Anrufer: Das ist dann ohne Abbuchung? Und wie ist das dann mit der länger laufenden Lizenzen, da muss ich doch abbuchen lassen?
• Ich: Nein, Sie zahlen die Laufzeit einmalig vorab.
• Anrufer: Und wie bekommen Sie ihr Geld, wenn Sie nicht abbuchen? Sie versuchen mich doch zu bescheißen.
• Ich: Nein, Sie kaufen ein Produkt das x Monate läuft, der Preis ist entsprechende hoch gerechnet und muss einmalig von Ihnen bezahlt werden.
• Anrufer: Keine Abbuchung?
• Ich: Keine Abbuchung! Je nach Zahlungsmöglichkeit, die Sie selbst auswählen können.
• Anrufer: Na gut. Ich kaufe dann die 12 Monatslizenz. Aber wehe sie buchen mir was ab.

#argh // einseinself#

Reflex

• Er: Sie hatten doch vor kurzem ein Sonderangebot für ihr Produkt XYZ?
• Ich: Stimmt, das hatten wir vergangene Woche.
• Er: Ich weiß, das habe ich mir ja deswegen gekauft.
• Ich: Vielen Dank. Haben Sie eine Frage zum Produkt?
• Er: Ja natürlich, deswegen rufe ich ja an.
• Ich: Was kann ich für Sie tun?
• Er: Mir erklären, was ich damit machen kann.
• Ich: Äh, Sie wissen was Sie gekauft haben, oder besser wozu das Produkt dient?
• Er: Nein.
• Ich: Warum haben Sie es dann gekauft, wenn Sie nicht wissen was es ist?
• Er: Es war günstig und ich brauchte was um meine Bilder zu bearbeiten.
• Ich: Das Produkt kann leider keine Bilder bearbeiten, sondern …. Funktionsbeschreibung…. . Deswegen heißt es auch so wie es heißt und deswegen wird auch auf unserer WebSeite das Produkt in seinen Funktionen so wie geschildert beschrieben.
• Er: Es halt war so schön billig und da dachte ich, ich kaufe es.
• Ich: Aber Sie müssen sich doch darüber im Klaren sein, was Sie benötigen und kaufen dann das passende Produkt. Oden kaufen Sie auch Teebeutel, wenn Sie Kaffee wollen?
• Er: Das ist ein blöder Vergleich. natürlich nicht, das steht ja drauf.
• Ich: Auf der WebSeite und im Newsletter wird das Produkt auch beschrieben.
• Er: Das ist doch was völlig anderes.

#argh // einseinself#

wie man es macht

Der Anrufer ist sicher einer der netteren Sorte, aber dennoch nicht in der Lage telefonische Hilfen, die man versuch ihm angedeihen zu lassen, aufzunehmen und umzusetzen. Es hapert an den einfachsten Kenntnissen im Umgang mit dem PC und ich verzweifle deswegen so ganz langsam. Er bekommt es mit und entschuldigt sich, das rechne ich ihm hoch an. Ausnahmsweise biete ich also eine Remotesitzung an und ich klinke mich auf seinem PC ein. Ausnahmsweise deswegen, weil das Fummeln am fremden PC per Remote aus bestimmten Gründen bei uns nicht erwünscht ist. Nach weiteren 10 Minuten und ihn ständig am Telefon habend, konnte ich seine selbst verursachte missliche Situation endlich lösen. Er bedankt sich sparsam mit der Ergänzung, dass er es nur schade fände, dass es so lange gedauert habe.

Schade, ich hatte ihn fast gemocht.

unverschämt

Die Telefonzentrale lag auf meinem Platz:

• Kunde: Ist die Frau ABC da?
• Ich: Nein, leider nicht. Sie können sie wieder ab kommende Mittwoch erreichen. Kann ich …
• Kunde: Sie werden nicht helfen können.
• Ich: Da Sie noch mir keine Frage gestellt haben, kann ich …
• Kunde: Na, dann ich warte lieber auf Frau ABC, die ist sicher gebildeter.
• Ich: Wie Sie meinen.
• Kunde: Ja ich meine. *klick*

Richtig große Arschlöcher erkennt man auch am Ton.

back to work

Die Nebenher-Arbeit hier im Blog musste ich etwas ruhen lassen, jetzt geht es aber wieder weiter.

das andere Internet

Ein Anruf, der mich nach seinem Ende für Minuten grinsend in der Küche am Kaffeeautomaten stehen lies.

• ER: Kann ich das Download auch über das andere Internet machen?
• ICH: Äh, es gibt nur ein Internet.
• ER: Nein, ich meine ob ich es auch über das andere Internet machen kann?
• ICH: Welches Internet meinen Sie bitte, es gibt nur ein Internet?
• ER: Na, das andere Internet halt.
• ICH: Lieber Herr, ich kenne nur ein Internet. Ich weiß beim besten Willen nicht von welchem Internet Sie gerade reden. Tut mir leid.
• ER: Na, von dem Anderen halt, das Blaue und nicht das Rote.
• ICH: Sieht das blaue Internet zufällig aus wie ein kleines E?
• ER: Ja genau, sehen Sie nun kennen Sie das andere Internet ja doch.

#argh // einseinself#

hilflos

• Ich habe vorhin ihr Produkt auf meinen Rechner geladen und weil das wegen meiner Leitung etwas länger gedauert hat, bin ich kurz Kaffee trinken.
• Vielen Dank für Ihr Interesse. Stimmt denn etwas mit dem Download nicht?
• Ja/nein, ich finde den Download nicht. Können Sie mir helfen?

#argh // einseinself#

ohne Worte

© Scott Adams

verstandenes Missverständnis

Kurze Pause beendet, zum einem weil es derzeit ziemlich ruhig ist und auch eine kurze Auszeit nötig war. Heute trat wieder ein echter Kopfschüttelkandidat in Erscheinung:

Er habe unser mit Produkt am Freitag im *****-Markt gekauft und massive Probleme die Seriennummer einzugeben. Er kann sie nicht richtig lesen und jedes Mal sagt ihm das Programm nach Eingabe, die Nummer sei falsch. Das kann natürlich nicht sein, das ist ein Lese-Eingabefehler. Ich entschuldige mich dafür, weil auf manchen Bögen die Nummer tatsächlich etwas unglücklich aufgedruckt war. Wenn man genau hinschaut geht es, aber gerade bei der 8 und dem B, O und 0, 1 und I usw. bedarf es eines etwas genaueren Blickes. Die 2. Charge die wir haben produzieren lassen, hat die ‘verräterischen’ Zeichen nicht mehr, sprich eine eindeutige Nummer. Ich bitte ihn mir seine Anleitung mit der Nummer drauf zu faxen, abzufotografieren oder mir sonst eine Kopie zukommen zu lassen. Alternativ können er mir auch seinen Kaufbeleg faxen/mailen, dann bekäme er von mir eine neue sicher lesbare Nummer. Er ist hörbar happy, schreibt sich meine E-Mail auf und schickt mir 30 Minuten später seiner Seriennummer, ohne eingescanntes Bild oder Photo, sondern sauber abgetippt.

#argh // einseinself#

toller Kunde

Er schreibt einen vierseitigen Brief an die Geschäftsführung (GF) und beklagt sich in bösen Worten aber im höflichen Ton darüber, dass wir seine nun insgesamt 7 Anfragen einfach nicht beantworten würden. Die GF zitierte mich und bittet um Kommentar, bzw. Erklärung. Anhand seiner detaillierten Auflistung finde ich alle Tickets, jedoch alle bearbeitet und erledigt. Alle wurde binnen einem Tag nach Eingang beantwortet. Merkwürdig ist jedoch, dass alle 7 Tickets den exakt gleichen Wortlaut tragen und in einem Tagesabstand eintrafen. Sehr komisch das Ganze.

Die GF ist dennoch befriedigt und ich rufe an, um zu klären was da los ist. Er war sehr erfreut über meinen Anruf doch zugleich dermaßen aufgeregt, dass er das Stottern anfing. Er bat darum später noch einmal angerufen zu werden, das ging jetzt nicht, wie ich selbst ja hören könne. Ungewöhnlich, aber gut. Eine Stunde später rief ich also erneut an, er kann ohne stottern reden und wir reden. Schnell bekomme ich raus was los ist, er hat 2 E-Mail Adressen bei Freemailern und schlicht vergessen die richtige Adresse zu prüfen, mit der er uns geschrieben hat. Er entschuldigt sich wortreich und fängt sofort wieder das Stottern an. Er ist am Telefon ein sehr sympatischer und netter Mensch, ich mag ihn.

Heute kommt ein zweiseitiger Brief, wieder an die GF adressiert, in dem er sich dafür entschuldigt uns zu unrecht verdächtigt zu haben und wir hätten alles richtig gemacht. Die GF möge um Gottes Willen den netten Herren, der ihn angerufen hatte bitte nicht entlassen, dass würde er sich nie verzeihen können ausgelöst zu haben.

Das nenne ich einen wirklich tollen Kunden. Respekt!