About
Wir sind nun schon zu zweit.
Der Initiator dieses Blogs:
Mein Dasein friste ich als Supporter einer Softwarefirma. Es passieren immer wieder komische und skurrile Dinge, die ich hier auflisten will. Dabei geht es mir nicht darum andere Menschen bloß zu stellen, obwohl die teilweise schon fast danach schreien. Ich bin seit 20 Jahren auch deswegen Supporter, weil es mir Spaß macht und ganz sicher nicht weil ich rechthaberisch bin. Und doch will ich auch meinen Spaß dabei haben. Den Spaß möchte ich mit anderen teilen und keinesfalls die Hilfesuchenden ins Lächerliche ziehen. Ich hoffe mir gelingt es.
In meiner Welt hilft man sich zuerst einmal selbst, zumindest versucht man es ernsthaft, auch in möglicherweise fremden Themen.
- Man nimmt verfügbare Dokumentationen zur Hand. In allen Systemen ist F1 die lokale Hilfe. Über die Qualität kann man sicher streiten und doch ist es eine Anlaufstelle für erste Fragen.
- Man liest in FAQ, Foren und in Blogs. Es gibt einfach keinen Fehler, den es nicht woanders schon mal gab.
- Man füttert Google oder eine andere Suchmaschine mit den eigenen Fehlermeldungen oder sinnvollen zum Thema passenden Suchbegriffen.
- Man versucht aus evtl. angezeigten Fehlermeldungen, die darin enthaltenen Informationen angemessen zu verarbeiten.
- Man macht die Augen auf.
- Man denkt.
- Man bezieht auch seine vorherigen Handlungen in die Gedankengänge mit ein (Stichwort: Kausalzusammenhang)
- Erst zuallerletzt fragt man um Hilfe beim Hersteller, in Foren, bei Freunden, usw.
Soviel zur Theorie. Die Praxis sieht eher so aus, dass kaum sich eine Schwierigkeit andeutet, den geschätzte zahlenden Kunde unmittelbar die Fähigkeit des selbstständigen Lesens verliert und umgehend die lebensrettende Kontaktmöglichkeiten eruiert.
Weiterhin reklamiere ich, dass es sich hier um ein privates Blog handelt, dass keinerlei kommerzielle Ziele verfolgt. Bei rechtlichen Problemen oder sonstigen Fragen senden Sie bitte eine Email // saniamo at gmail punkt com // Wer mir sonst schreiben möchte, darf das natürlich auch sehr gerne.
Der zweite Mann:
Ist eigentlich Informatik Student an der FH Frankfurt. Um den Geldbeutel aufzubessern arbeite ich in einem großem frankfurter Architektur Büro. Kümmer mich mit 3 Kollegen darum das die ganze IT bei uns am laufen bliebt. Also vom Papierstau im Plotter bis hin zum VM-Ware-Cluster. Finde es immer wieder fazinierend wie die genialsten Fehler in allen Ebenen auftretten können. Vom normalen User der sich wundert das der Ton an seinem PC nicht geht (weil er natürlich die Boxen aus hat) bis hin zum Profi der sich über ein nicht funktionirendes Netzwerk beschwert (weil er natürlich das Lankabel nicht eingesteckt hat). Sonst versuch ich eigentlich nur den BOFH in mir jeden Tag so gut es geht zu unterdrücken.
Spaß machen die von mir hier geschilderen Fälle genausoviel wie die in denen es wirklich schwierige Probleme zulösen gibt. Aber die “bekloppten” lassen sich eben besser erzählen und teilen.
