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toller Kunde
Er schreibt einen vierseitigen Brief an die Geschäftsführung (GF) und beklagt sich in bösen Worten aber im höflichen Ton darüber, dass wir seine nun insgesamt 7 Anfragen einfach nicht beantworten würden. Die GF zitierte mich und bittet um Kommentar, bzw. Erklärung. Anhand seiner detaillierten Auflistung finde ich alle Tickets, jedoch alle bearbeitet und erledigt. Alle wurde binnen einem Tag nach Eingang beantwortet. Merkwürdig ist jedoch, dass alle 7 Tickets den exakt gleichen Wortlaut tragen und in einem Tagesabstand eintrafen. Sehr komisch das Ganze.
Die GF ist dennoch befriedigt und ich rufe an, um zu klären was da los ist. Er war sehr erfreut über meinen Anruf doch zugleich dermaßen aufgeregt, dass er das Stottern anfing. Er bat darum später noch einmal angerufen zu werden, das ging jetzt nicht, wie ich selbst ja hören könne. Ungewöhnlich, aber gut. Eine Stunde später rief ich also erneut an, er kann ohne stottern reden und wir reden. Schnell bekomme ich raus was los ist, er hat 2 E-Mail Adressen bei Freemailern und schlicht vergessen die richtige Adresse zu prüfen, mit der er uns geschrieben hat. Er entschuldigt sich wortreich und fängt sofort wieder das Stottern an. Er ist am Telefon ein sehr sympatischer und netter Mensch, ich mag ihn.
Heute kommt ein zweiseitiger Brief, wieder an die GF adressiert, in dem er sich dafür entschuldigt uns zu unrecht verdächtigt zu haben und wir hätten alles richtig gemacht. Die GF möge um Gottes Willen den netten Herren, der ihn angerufen hatte bitte nicht entlassen, dass würde er sich nie verzeihen können ausgelöst zu haben.
Das nenne ich einen wirklich tollen Kunden. Respekt!
